聽民意 解民憂 暖民心 ——市城投集團黨委書記、董事長陳岳紅現場接聽12345熱線
來源: 時間:2024-07-08 19:04:00 瀏覽:0次
接聽現場
為更好堅持“全心全意為人民服務”宗旨,發揮12345政務服務便民熱線“連心橋”作用,7月8日上午,岳陽市城投集團黨委書記、董事長陳岳紅來到岳陽市人民政府12345熱線服務中心,參加“領導接聽日活動”,現場接聽群眾來電,傾聽群眾心聲,解答群眾訴求。
“您好,我是岳陽市城投集團負責人陳岳紅,請問您要反映什么問題?”在熱線接聽現場,陳岳紅戴起耳麥,認真傾聽群眾來電,仔細詢問意見訴求,感謝他們對城投集團工作的支持、信任、期盼和關心。兩個小時的接聽時間,陳岳紅認真聆聽每一位市民來電反映的訴求問題,內容涉及公用設施、旅游環境、市民權益等方面。對能夠當場解答的問題,逐一解釋清楚,對需要進一步調查研究、協調辦理的事項一一記錄在案,并現場交辦相關責任部門安排專人對接、迅速落實,做到主動回訪、跟蹤督辦、限時完成、務求實效。
會議現場
接聽結束后,陳岳紅立即召集相關負責人召開現場交辦會,對接訪中市民訴求的問題進行了進一步部署。
陳岳紅強調
12345熱線是政府和群眾的連心線、服務線,群眾來電反映問題是對市城投集團的信任,市城投集團各部門、子公司要牢固樹立為民辦實事理念,認真對待,推進思考,切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上,對群眾反映的問題快速響應、快速受理、快速督辦,并將問題辦理的次數、群眾滿意度等納入績效考核,以責任擔當抓落實,以服務質效促提升,確保問題徹底解決、群眾真正滿意。同時,堅持舉一反三,從熱線中找出關注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題,找準問題癥結,確保“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。
(作者|蘇婷)